Zpoždění či zrušení letu přináší cestujícím mnohé komplikace. Tento článek přibližuje možnosti, jak postupovat, když dojde k problémům se zpožděným nebo zrušeným letem, a jak uplatnit nároky na kompenzaci.
Shrnutí
Kompenzace za zpožděný let dle Evropského práva může dosáhnout až 600 € podle délky letu a okolností zpoždění.
Cestující má právo si nárokovat u zpoždění letu delší než 3 hodiny na odškodnění a zároveň na asistenci ve formě občerstvení nebo ubytování.
K žádosti prostřednictvím kompenzačního formuláře je nutné doložit kopii palubní vstupenky, potvrzení o rezervaci a veškeré důkazy podporující nárok, například fotografie letových tabulí.
Smartwings reklamace zavazadel musí být řešena přímo na letišti se sepsáním PIR protokolu.
Zrušený let kompenzace platí v případech, kdy cestující nebyli informováni včas nebo jim nebyla nabídnuta odpovídající alternativní přeprava.
Při cestování za novými zážitky, například při dovolené v Luganu, je důležité být připraven i na situace, kdy let nenaplní očekávání kvůli zpoždění či zrušení. Plány na odpočinek u jezera nebo objevování historických uliček se mohou snadno proměnit ve stresující čekání na letišti. Proto se vyplatí vědět, na co všechno mají cestující nárok a jak se v případě komplikací správně bránit.
Kompenzace za zpožděný let – Jaké jsou nároky cestujících?
Při zpoždění letu o více než 3 hodiny má cestující právo žádat o kompenzaci za zpožděný let. Nároky se řídí podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. Výše náhrady závisí na délce letu a dosahuje 250 až 600 eur.
Podstatné je, zda je zpoždění způsobené okolnostmi, které mohla letecká společnost ovlivnit, například technické poruchy či organizační problémy. Pokud je příčina zpoždění mimo kontrolu aerolinek, jako je těžké počasí, politické nepokoje či stávky zaměstnanců letiště, může být nárok na kompenzaci vyloučen.
Důležitou podmínkou pro uznání nároku na zpožděný let kompenzace je skutečnost, že cestující dorazí do cílové destinace se zpožděním delším než 3 hodiny oproti původně plánovanému příletu.
Na co dalšího má cestující právo?
V případě většího zpoždění letu má cestující nárok nejen na kompenzaci zpoždění letu, ale také na asistenci. Tato asistence zahrnuje poskytnutí:
- občerstvení
- dvou telefonických hovorů zdarma
- přístupu k emailovým službám
- nebo zajištění ubytování a přepravy mezi letištěm a hotelem, pokud je nezbytné přenocování
Poskytování asistence není vázáno na důvody zpoždění, tedy i při nepříznivých povětrnostních podmínkách musí aerolinka asistenci zajistit. Pokud tato povinnost není splněna, mohou cestující nárokovat náhradu vzniklých nákladů.
Kompenzace za zpožděný let formulář
Pečlivá příprava před odletem, například včasným provedením online check-inu, může cestujícím ušetřit nejen čas, ale i nervy. Přesto ani nejlepší příprava nezabrání některým nepředvídatelným událostem, jako je zpoždění nebo zrušení letu. V takových případech je důležité vědět, jak správně postupovat při uplatnění nároku na kompenzaci, například prostřednictvím formuláře letecké společnosti.
Pro žádost o kompenzaci za zpožděný let je vhodné využít oficiální formulář aerolinky. Například společnost Smartwings nabízí ke stažení speciální „formulář pro kompenzaci a asistenci pro cestující“.
Zpoždění letadla kompenzace – Co dělat přímo na letišti?
V případě zpoždění letu je důležité jednat rychle a systematicky. Doporučuje se:
- Ihned žádat aerolinku o důvody zpoždění: Ideální je získat potvrzení v písemné formě, například email nebo oficiální prohlášení, které bude sloužit jako důkaz.
- Požadovat o poskytnutí asistence: Aerolinka by měla bezodkladně zajistit občerstvení, komunikační prostředky a v případě potřeby také ubytování.
- Uschovat palubní vstupenku a potvrzení o rezervaci: Tyto dokumenty jsou nezbytné pro doložení nároku na odškodnění.
- Pořizovat fotografie letové tabule: Zachycení aktuálních informací o zpoždění či zrušení letu, například při čekání na Letišti Václava Havla, může být zásadní při další komunikaci s aerolinkou.
- Uchovat účtenky za zakoupené občerstvení a ubytování: Pokud si cestující musí hradit občerstvení nebo ubytování sami, mají nárok na jejich proplacení, pokud aerolinka svou povinnost nesplnila.
A jak vysoké částky mohou cestující v případě zpoždění letu skutečně požadovat?
Náhrada za zpožděný let – Jaké částky lze žádat?
Evropské právo stanoví náhradu následovně:
- 250 € za lety do 1 500 km
- 400 € za vnitrozemské lety v EU nad 1 500 km
- 600 € za ostatní lety nad 3 500 km
Kompenzace za zpožděný let se může snižovat na polovinu, pokud je cestujícímu poskytnuta náhradní doprava, která zajistí přílet s omezeným zpožděním.
Změna třídy při letu – Na co mají cestující právo?
Méně známým, ale důležitým právem cestujících je nárok na finanční náhradu v případě, že jsou při nástupu na let přesazeni do nižší cestovní třídy, než pro kterou si zakoupili letenku.
Provozující dopravce musí cestujícímu do sedmi dnů nahradit:
- 30 % ceny letenky u všech letů o délce nejvýše 1 500 kilometrů
- 50 % ceny letenky u všech letů v rámci EU delších 1 500 kilometrů (s výjimkou letů mezi evropským územím členských států a francouzskými zámořskými departmenty) a u ostatních letů o délce 1 500–3 500 kilometrů
- 75 % ceny letenky u všech ostatních letů, včetně letů mezi evropským územím členských států a francouzskými zámořskými územími
Naopak pokud je cestující umístěn do vyšší třídy, není po něm možné požadovat žádnou dodatečnou platbu.
Smartwings zpoždění letu – Specifika reklamace
Společnost Smartwings garantuje cestujícím v případě zpoždění letu nad určitou dobu právo na asistenci a finanční kompenzaci v souladu s Naříením (ES) č. 261/2004.
Pokud je let zpožděn oproti původně plánovanému odletu:
- o 2 hodiny a více v případě letu do 1 500 km
- o 3 hodiny a více v případě letu od 1 500 km v rámci EU nebo mimo EU do 3 500 km
- o 4 hodiny a více v případě letu nad 3 500 km mimo EU
mají cestující nárok na:
- refundaci celé ceny letenky do sedmi dnů, pokud pokračování v cestě ztratilo smysl
- občerstvení v rozsahu odpovídajícím době čekání
- zajištění dvou telefonických hovorů, faxových nebo e-mailových zpráv (v rozsahu tří minut, pokud to technicky umožňují podmínky dopravce)
- hotelové ubytování a dopravu mezi letištěm a hotelem, pokud je nezbytné přenocování
Cestující může zažádat o kompenzaci vyplněním formuláře dostupného na oficiálních stránkách Smartwings. K formuláři je nutné přiložit palubní vstupenky, potvrzení rezervace a další důkazy o vzniku nároku. Proces vyřízení reklamace obvykle trvá několik týdnů.
Smartwings reklamace zavazadel
V případě poškození, zpoždění nebo ztráty zavazadla je nezbytné ihned po příletu na letišti sepsat tzv. PIR protokol(Property Irregularity Report). Tento dokument je základem pro další reklamační proces.
- Reklamaci poškozeného zavazadla je nutné podat do 7 dní od převzetí zavazadla.
- Reklamaci zpožděného zavazadla je nutné podat do 21 dní od okamžiku doručení zavazadla.
- Pokud je zavazadlo nedohledané po 21 dnech, je považováno za definitivně ztracené a cestující mají nárok na finanční odškodnění.
Jak se bránit, když aerolinky nereagují
Pokud letecká společnost na žádost o kompenzaci za zpožděný let či kompenzaci za zrušený let nereaguje, existují další možnosti obrany. V případě komplikací mohou cestující využít služb spotřebitelských organizací.
Pokud je let provozován dopravcem z jiné členské země EU, je vhodné obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum, které poskytuje rady a asistenci při řešení přeshraničních sporů.
Pokud let provozuje český dopravce, je možné obrátit se na systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Při odletu z letiště v České republice nebo při odletu z letiště mimo EU (pokud let provozuje dopravce z EU), je příslušným dozorem Úrad pro civilní letectví. V ostatních případech se cestující mohou obrátit na vnitrostátní orgán příslušného státu podle místa odletu. O přiznání nebo zvýšení náhrady škody může rozhodnout pouze soud.
| Situace | Kam se obrátit | Detaily |
| Let provozovaný dopravcem z jiné země EU | Evropské spotřebitelské centrum | Pomoc při přeshraničních sporech |
| Let provozovaný českým dopravcem | Systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů | Rychlejší řešení bez soudu |
| Odlet z ČR nebo odlet mimo EU s dopravcem z EU | Úřad pro civilní letectví | Dozor nad dodržováním práv cestujících |
| Ostatní případy | Vnitrostátní dozorový orgán státu odletu | Nutné zjistit konkrétní orgán |
| Spory o náhradu škody | Soud | Lze žádat o přiznání nebo zvýšení odškodnění |
Kompenzace za zrušený let – Jaké jsou práva cestujících?
Při zrušení letu mají cestující nárok na:
- vrácení ceny letenky nebo alternativní dopravu do cílové destinace
- asistenci (strava, ubytování, komunikace)
- kompenzaci stejně jako při zpoždění letu
Aerolinie se odpovědnosti zprostí pouze v případě, kdy o zrušení informovala včas a poskytla alternativní dopravu za srovnatelných podmínek.
Článek shrnuje, že cestující mají v případě zpoždění či zrušení letu jasná práva na kompenzaci a asistenci. Zajímavým faktem je, že podle statistik Evropské komise se ročně dotkne zpoždění či zrušení letu přibližně 5 % všech cestujících a při správném postupu mohou tito cestující účinně žádat o náhrady, které mohou pokrýt významnou část nákladů spojených s cestováním.
Financím a investicím se věnujeme již řadu let. Naším cílem je přinášet srozumitelné a ověřené informace, které pomáhají čtenářům dělat chytrá finanční rozhodnutí. Zaměřujeme se na praktické rady, objektivní srovnání a hlubší pochopení světa peněz. Články tvoříme tak, aby byly jasné i pro ty, kteří s financemi teprve začínají.
